Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Maison Ludi, nous souhaitons que chaque commande soit reçue avec confiance et sérénité.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : maisonludi.officiel@gmail.com 

Ne renvoyez aucun article sans avoir reçu au préalable nos instructions et l’adresse de retour adaptée à votre commande.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être retourné, le produit doit être non porté, non utilisé, non endommagé et accompagné de l’ensemble des éléments reçus avec la commande.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être prise en compte lors du remboursement.

Les frais directs de retour liés à un simple changement d’avis restent à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec suivi, Maison Ludi ne pouvant être tenue responsable d’un colis de retour perdu avant sa réception.

PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

  • les bijoux véritablement personnalisés ou confectionnés selon les indications du client ;

  • les cartes-cadeaux ;

  • les contenus numériques téléchargés immédiatement lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable du client et sa renonciation expresse au droit de rétractation.

Le simple choix d’une taille ou d’une variante standard ne rend pas automatiquement un produit personnalisé.

REMBOURSEMENT

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus motivé de votre demande.

En cas de rétractation conforme, le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés seront également remboursés. Les éventuels suppléments liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.

Maison Ludi peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente du produit commandé, contactez-nous rapidement à maisonludi.officiel@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit et de l’emballage.

Après vérification, nous organiserons sans frais pour vous le remplacement, la réparation lorsqu’elle est possible, ou le remboursement conformément aux garanties légales applicables.

ANNULATION D’UNE COMMANDE

Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas commencé à être préparée ou traitée par notre partenaire logistique.

Une fois la commande préparée ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation après sa réception, selon les modalités décrites ci-dessus.

EXPÉDITION PAR NOS PARTENAIRES

Afin de vous proposer une sélection plus large, certains articles peuvent être préparés et expédiés directement par l’un de nos partenaires établis en France.

Maison Ludi demeure votre vendeur et votre interlocuteur unique pour toute question concernant votre commande, une livraison, un retour ou un remboursement.

Avant tout retour, contactez impérativement Maison Ludi afin de recevoir la procédure et l’adresse de retour correspondant à votre commande.