Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Les présentes Conditions générales de vente, ci-après dénommées « CGV », régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne Maison Ludi.

  1. IDENTITÉ DU VENDEUR

Maison Ludi est exploitée par :

Ludivine PALMASI
Entrepreneuse individuelle sous le régime de la micro-entreprise
SIREN : 518 751 334
Adresse : 2 rue de l’Ancienne Église, 69120 Vaulx-en-Velin, France
Téléphone : 06 63 66 18 64
Adresse électronique : maisonludi.officiel@gmail.com

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

  1. CHAMP D’APPLICATION

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs sur la boutique Maison Ludi.

Elles concernent notamment la vente de bijoux en pierres naturelles, cristaux, accessoires, journaux, rituels et contenus numériques.

Le client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV avant de valider sa commande. La validation de la commande implique leur acceptation sans réserve.

  1. PRODUITS

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche.

Le client doit prendre connaissance de ces informations avant de passer commande et reste responsable du choix du produit et de ses variantes.

Les pierres naturelles peuvent présenter des différences de couleur, de transparence, de forme, de poids ou d’aspect. Ces variations naturelles rendent chaque pièce unique et ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.

Les photographies sont aussi fidèles que possible, mais le rendu des couleurs peut varier selon l’écran utilisé.

Les informations liées à la lithothérapie reposent sur des croyances et traditions de bien-être. Elles sont communiquées à titre informatif et ne remplacent jamais un avis, un diagnostic ou un traitement médical.

  1. DISPONIBILITÉ

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Les stocks peuvent être gérés et actualisés par nos partenaires. Malgré les systèmes de synchronisation utilisés, une indisponibilité exceptionnelle peut survenir après la validation d’une commande.

Dans ce cas, Maison Ludi informera rapidement le client et proposera, selon la situation :

  • un produit équivalent, avec l’accord du client ;

  • l’attente du réapprovisionnement ;

  • ou le remboursement du produit indisponible.

Aucun produit de remplacement ne sera imposé sans l’accord du client.

  1. PRIX

Les prix sont indiqués en euros et correspondent aux prix nets dus par le client.

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit, sauf indication contraire. Ils sont affichés dans le panier et avant la validation définitive de la commande.

Maison Ludi peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé reste celui affiché lors de la confirmation de la commande.

En cas d’erreur manifeste de prix, Maison Ludi pourra annuler la commande après en avoir informé le client et procédera au remboursement intégral des sommes encaissées.

  1. COMMANDE

Le client sélectionne les produits et variantes souhaités, vérifie son panier, renseigne les informations nécessaires à la livraison et choisit un moyen de paiement.

Avant de confirmer la commande, le client peut vérifier son détail, son prix total et corriger les éventuelles erreurs.

La commande devient définitive après :

  • l’acceptation des présentes CGV ;

  • la validation du paiement ;

  • et l’envoi d’un courrier électronique de confirmation.

Maison Ludi se réserve le droit de suspendre ou refuser une commande en cas de fraude présumée, d’incident de paiement, d’informations manifestement erronées ou de litige antérieur non résolu.

  1. PAIEMENT

Le paiement est exigible au moment de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du passage de la commande.

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement sécurisés proposés sur la boutique. Maison Ludi ne conserve pas les données bancaires complètes du client.

En cas de refus du paiement, la commande n’est pas confirmée.

  1. LIVRAISON

Les commandes sont actuellement livrées en France métropolitaine, sauf destination supplémentaire proposée lors du paiement.

Certains produits peuvent être préparés et expédiés directement par un partenaire établi en France. Maison Ludi reste le vendeur et l’interlocuteur du client pendant toute l’exécution de la commande.

Le délai habituellement prévu pour la France métropolitaine est de 3 à 8 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, comprenant généralement :

  • 1 à 3 jours ouvrés de préparation ;

  • 2 à 5 jours ouvrés d’acheminement.

Une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis. Aucun coût supplémentaire non annoncé lors de la commande ne sera facturé.

Les modalités détaillées figurent dans la Politique d’expédition de Maison Ludi.

  1. RETARD OU ABSENCE DE LIVRAISON

Maison Ludi est responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par un tiers désigné par lui.

En cas de dépassement du délai annoncé, le client peut demander à Maison Ludi d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, le client peut demander l’annulation de la commande conformément au Code de la consommation. Les sommes versées seront alors remboursées dans le délai légal.

Le client peut demander immédiatement l’annulation lorsque Maison Ludi refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle expressément portée à la connaissance du vendeur avant la commande.

  1. DROIT DE RÉTRACTATION POUR LES PRODUITS PHYSIQUES

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour informer Maison Ludi de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

La demande doit être adressée à :

maisonludi.officiel@gmail.com

Après avoir communiqué sa décision, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit selon les instructions fournies par Maison Ludi.

Aucun produit ne doit être renvoyé sans demande préalable, l’adresse de retour pouvant varier selon l’article concerné.

Le produit doit être retourné non porté, non utilisé, non endommagé et accompagné des éléments reçus avec la commande.

Le client reste responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

Les frais directs de retour liés à un changement d’avis restent à la charge du client.

  1. REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION

En cas de rétractation valable, Maison Ludi rembourse les sommes dues au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Lorsque la rétractation concerne l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés. Les suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Maison Ludi peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Les conditions détaillées figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

  1. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

  • les produits véritablement confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

  • les cartes-cadeaux ;

  • les contenus numériques fournis sans support matériel lorsque leur exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation avec l’accord préalable et exprès du client et sa renonciation expresse à ce droit.

Le choix d’une taille ou d’une variante standard ne suffit pas, à lui seul, à rendre un produit personnalisé.

Pour obtenir l’accès immédiat à un produit numérique, le client doit expressément demander le commencement de la fourniture avant l’expiration du délai de 14 jours et reconnaître qu’il perd son droit de rétractation une fois le téléchargement ou l’accès commencé.

À défaut de recueil valable de cet accord et de cette renonciation, les droits légaux du client demeurent applicables.

  1. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Le client doit contacter Maison Ludi à maisonludi.officiel@gmail.com lorsqu’un produit est endommagé, incomplet ou différent de celui commandé.

Il est recommandé de communiquer :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Cette recommandation facilite le traitement de la demande, mais ne limite pas les garanties légales du client.

Après vérification, Maison Ludi organisera la solution appropriée conformément à la loi : mise en conformité, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon la situation.

Les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale ne sont pas supportés par le client.

  1. GARANTIES LÉGALES

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie relative aux vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil.

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Le consommateur dispose de deux ans à compter de la délivrance du bien pour demander la mise en œuvre de la garantie légale de conformité lorsqu’un défaut apparaît.

Cette garantie donne droit à la réparation ou au remplacement du bien, sans frais et sans inconvénient majeur, dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas réalisé dans le délai prévu ou occasionne un inconvénient majeur, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.

GARANTIE DES VICES CACHÉS

Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil pendant deux ans à compter de la découverte du défaut.

Cette garantie permet au client de conserver le produit et d’obtenir une réduction du prix, ou de restituer le produit et d’obtenir le remboursement du prix, dans les conditions prévues par la loi.

Maison Ludi demeure responsable de ces garanties légales envers le client, indépendamment de l’intervention d’un fournisseur, partenaire d’expédition ou fabricant.

  1. PRODUITS NUMÉRIQUES

Les produits numériques sont accessibles selon les modalités indiquées sur leur fiche, généralement au moyen d’un lien de téléchargement ou d’un accès communiqué après validation du paiement.

Le client est responsable de la compatibilité de son équipement et de la conservation des fichiers téléchargés.

Les produits numériques sont réservés à un usage personnel. Leur copie, partage, diffusion, revente ou mise à disposition de tiers est interdite, sauf autorisation écrite de Maison Ludi.

Les droits légaux applicables aux contenus et services numériques restent pleinement applicables.

  1. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les journaux, rituels, textes, méthodes, créations graphiques, illustrations, logos et contenus propres à Maison Ludi sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

L’achat d’un produit numérique ou physique ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle au client.

Toute reproduction, modification, diffusion, mise en ligne ou exploitation commerciale sans autorisation écrite préalable est interdite.

  1. RESPONSABILITÉ

Maison Ludi est responsable de la bonne exécution des obligations résultant de la commande conformément à la législation applicable.

Maison Ludi ne pourra toutefois pas être tenue responsable lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution résulte directement :

  • d’une faute du client ;

  • du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ;

  • ou d’un événement de force majeure reconnu par la loi.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits légaux du consommateur.

  1. DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, paiements, livraisons et demandes après-vente sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Maison Ludi.

Le client peut exercer ses droits en écrivant à :

maisonludi.officiel@gmail.com

  1. SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter :

Maison Ludi
Ludivine PALMASI
Adresse électronique : maisonludi.officiel@gmail.com
Téléphone : 06 63 66 18 64
Adresse : 2 rue de l’Ancienne Église, 69120 Vaulx-en-Velin, France

Maison Ludi s’efforcera de rechercher une solution amiable.

  1. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Après une réclamation écrite préalable auprès de Maison Ludi restée sans solution satisfaisante, le client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Maison Ludi.

Médiateur : en cours de désignation
Adresse : en cours de désignation
Site internet : en cours de désignation

Cette partie devra être complétée avec les coordonnées du médiateur effectivement choisi par Maison Ludi avant l’ouverture commerciale de la boutique.

  1. DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Le consommateur conserve le bénéfice des dispositions impératives éventuellement applicables dans son pays de résidence.

À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes selon les règles légales applicables. Aucune clause des présentes CGV ne prive le consommateur de son droit de saisir la juridiction légalement compétente.

  1. MODIFICATION DES CGV

Maison Ludi peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte d’une évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation.

La version applicable à une commande est celle acceptée par le client au moment de sa validation. Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.