Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 24/08/2026
La présente politique précise les conditions d’expédition et de livraison des produits commandés sur la boutique Maison Ludi.
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ZONE DE LIVRAISON
Les commandes sont actuellement livrées en France métropolitaine.
Si une adresse située en dehors de cette zone est acceptée lors du paiement, les délais et frais correspondants seront affichés avant la validation définitive de la commande.
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PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Certains articles peuvent être préparés et expédiés directement par l’un de nos partenaires établis en France. Maison Ludi reste votre vendeur et votre interlocuteur unique pour le suivi de la commande.
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DÉLAIS DE LIVRAISON
Pour la France métropolitaine, le délai habituellement prévu est de 3 à 8 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Ce délai comprend :
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1 à 3 jours ouvrés de préparation ;
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2 à 5 jours ouvrés d’acheminement selon le mode de livraison et le transporteur.
Lorsqu’un délai différent s’applique à un produit, il est indiqué sur sa fiche ou au moment de la commande.
Conformément à la législation applicable, en l’absence de délai spécifiquement convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion de la commande.
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FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison applicables sont indiqués dans le panier et avant la validation du paiement.
Leur montant peut varier selon le contenu de la commande, son poids, sa destination et le mode de livraison proposé.
Aucun frais supplémentaire de livraison ne sera ajouté après la validation de la commande.
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SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué par courrier électronique après l’expédition de la commande.
Un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.
Pour toute question concernant une livraison, contactez Maison Ludi à l’adresse suivante : maisonludi.officiel@gmail.com, en précisant votre numéro de commande.
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EXPÉDITION EN PLUSIEURS COLIS
Une même commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis, notamment lorsque les articles sont préparés depuis des lieux différents ou présentent des contraintes particulières de disponibilité ou de conditionnement.
Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués. Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé lors de la commande ne sera facturé.
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ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de confirmer sa commande.
En cas d’erreur, contactez Maison Ludi le plus rapidement possible. Une modification ne peut être garantie lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais raisonnables d’une nouvelle expédition pourront lui être facturés.
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RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard, nous vous invitons à vérifier le suivi puis à contacter Maison Ludi afin que nous puissions effectuer les recherches nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire d’expédition.
Si le délai de livraison annoncé est dépassé, le client peut demander à Maison Ludi d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai, le client peut demander l’annulation de la commande conformément aux dispositions du Code de la consommation. Les sommes versées seront alors remboursées dans le délai légal applicable.
Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande et que cela avait été expressément signalé et accepté avant l’achat, le client peut demander l’annulation dans les conditions prévues par la loi.
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COLIS PERDU OU NON REÇU
Maison Ludi demeure responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par un tiers désigné par lui.
Lorsqu’un suivi indique que le colis a été livré mais qu’il n’a pas été reçu, le client doit contacter Maison Ludi rapidement afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
Selon le résultat de cette enquête et les dispositions légales applicables, une nouvelle expédition ou un remboursement sera proposé.
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COLIS ENDOMMAGÉ OU PRODUIT MANQUANT
Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et de son contenu.
Si le colis ou le produit est endommagé, incomplet ou différent de la commande, contactez Maison Ludi rapidement à maisonludi.officiel@gmail.com en indiquant :
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le numéro de commande ;
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une description du problème ;
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des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit concerné.
Ces éléments faciliteront le traitement de la demande auprès du transporteur ou de notre partenaire. Cette recommandation ne limite pas les droits du client au titre des garanties légales.
Après vérification, Maison Ludi proposera la solution appropriée : remplacement, nouvelle expédition ou remboursement.
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COLIS NON RÉCLAMÉ OU REFUSÉ
Le refus du colis ou sa non-réclamation ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.
Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit en informer clairement Maison Ludi conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Lorsqu’un colis est retourné à la suite d’une adresse incorrecte, d’une non-réclamation ou d’un refus sans motif lié à une non-conformité, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
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CONTACT
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :
Maison Ludi
Adresse électronique : maisonludi.officiel@gmail.com
Les informations complètes concernant l’entreprise sont disponibles dans les Mentions légales du site.